企業需要爲客戶提供突破性的産品、服務和解決方案，以便在當今渴望創新的經(jīng)濟中進(jìn)行有效地競争。然而目前的挑戰在于，客戶往往不知道(dào)自己想要什麼(me)。衆所周知，亨利•福特所說：“如果我問人們想要什麼(me)，他們會說想要更快的馬。”
爲了讓你的客戶感到驚訝和敬畏，本書作者奇普•R•貝爾（Chip R. Bell）建議與他們建立合作夥伴關系。共同創造的夥伴關系是爲了滿足對(duì)方客戶的希望和願望，而不僅僅是他們自身的需求和期望。共同創造的夥伴關系需要(1)具有洞察力的好(hǎo)奇心；(2)促進(jìn)明确重點的基礎；(3)鼓勵冒險的發(fā)現；(4)維護夥伴關系信任的純度；(5)激發(fā)充滿活力的、慷慨的激情。
奇普以麥當勞、敦豪速遞公司（DHL）、萬豪酒店（Marriott）、洛克希德馬丁航空（Lockheed-Martin）、發(fā)現金融服務公司（Discover Financial）、終極軟件（Ultimate Software）等組織爲例，展示了合作創建夥伴關系如何使您挖掘每個客戶内在的創意、創造力和天分。
賣點：
• 權威專家：奇普•R•貝爾（Chip R. Bell）是多本書的作者或合著者，也是一位非常受歡迎的演講家和客戶服務顧問
• 知名公司的例子：這(zhè)本書列列舉了來自各行各業組織的幾十個例子，包括麥當勞、敦豪速遞公司（DHL）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的秘密（Victoria’s Secret）、洛克希德馬丁航空（Lockheed-Martin）、元素酒吧（Element Bars）、通用電氣（General Electric）、發(fā)現卡（Discover Card）、哈利-戴維森（Harley-Davidson）等等
• 關鍵需求：關于創新的書籍很多，但沒(méi)有一本是關于如何讓客戶真正成(chéng)爲創新過(guò)程中不可或缺的一部分
• 廣泛的吸引力：奇普詳細地分析了他的每一個策略如何适用于不同的角色和關系，如消費者、客戶、領導、銷售專業人員、同事(shì)等
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